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哈佛商业评论撰文称“顾客忠诚度提高5%，企业利润的上升幅度将达到25%～85%”。随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从“基于产品的竞争”转向“基于顾客资源的竞争”。企业如何正确、合理、科学地解决投诉问题，将顾客的不满转化为口碑，将投诉转化为二次生产力，已经成为越来越多企业必须面对和亟待解决的问题。
课程评论    
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SGS0178 2020/2/4 14:02:02

不错

暖场帝🙃🙃🙃 2018/8/29 12:52:52

汤佳晨 2018/8/29 12:51:30

不错

暖场帝🙃🙃🙃 2018/8/29 12:50:21

很好

2018/8/21 18:41:03

我是评论一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十


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投诉管理（基于ISO 10002: 2014《质量管理－顾客满意－组织投诉处置指南》）

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